Última actualización: 25 de julio de 2026

Estas Condiciones del Servicio regulan el acceso y uso de Vendatia, una plataforma CRM omnicanal que permite a empresas centralizar y gestionar conversaciones, clientes potenciales, seguimiento comercial e integraciones con canales como WhatsApp Business, Instagram, Messenger, formularios de Meta Lead Ads y otros medios digitales.

Al crear una cuenta, contratar, acceder o utilizar Vendatia, aceptas estas Condiciones del Servicio, nuestra Política de Privacidad y cualquier acuerdo comercial, propuesta, orden de servicio o contrato suscrito entre las partes.

Si no estás de acuerdo con estas condiciones, no debes utilizar Vendatia.

1. Identificación del proveedor

Vendatia es operada por Elinous Limitada, domiciliada en Concepción, Chile.

Para consultas comerciales, soporte o asuntos relacionados con estas condiciones, puedes contactarnos en:

Correo: administracion@elinous.cl
Sitio web: https://vendatia.com

2. Descripción del servicio

Vendatia es una plataforma tecnológica para empresas que permite, entre otras funciones:

• Gestionar conversaciones desde una bandeja omnicanal.
• Conectar canales como WhatsApp Business, Instagram, Messenger y formularios de Meta Lead Ads.
• Recibir, visualizar y responder mensajes desde canales autorizados.
• Registrar contactos, prospectos, leads y oportunidades comerciales.
• Asignar conversaciones o leads a miembros del equipo.
• Mantener historial y trazabilidad de interacciones.
• Automatizar ciertos procesos de atención, seguimiento o clasificación.
• Utilizar asistentes, reglas o funcionalidades basadas en inteligencia artificial, cuando estén disponibles.
• Integrarse con servicios de terceros autorizados por el cliente.

Vendatia puede modificar, mejorar, suspender o reemplazar funcionalidades de la plataforma para mantener la seguridad, estabilidad, cumplimiento normativo o evolución del servicio.

3. Usuarios y cuentas

Para utilizar Vendatia, la empresa usuaria debe crear una cuenta o ser habilitada por Vendatia.

El cliente es responsable de:

• Entregar información verdadera, completa y actualizada.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales.
• Definir qué usuarios internos tendrán acceso a la plataforma.
• Asignar roles y permisos adecuados.
• Supervisar el uso que sus usuarios hagan de Vendatia.
• Notificar oportunamente cualquier acceso no autorizado o incidente de seguridad.

Las acciones realizadas desde una cuenta se entenderán efectuadas por el cliente o por usuarios autorizados por este, salvo que se demuestre un acceso no autorizado informado oportunamente.

4. Uso permitido de la plataforma

El cliente se obliga a utilizar Vendatia únicamente para fines lícitos, comerciales y relacionados con su operación normal.

El cliente no podrá utilizar Vendatia para:

• Enviar spam, mensajes no solicitados o comunicaciones abusivas.
• Realizar scraping, extracción masiva no autorizada o recolección indebida de datos.
• Suplantar identidad de personas, empresas o marcas.
• Enviar contenido fraudulento, engañoso, ilegal, discriminatorio, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.
• Intentar vulnerar, alterar, descompilar, copiar o interferir con la seguridad de la plataforma.
• Usar Vendatia para actividades que infrinjan leyes, regulaciones, derechos de propiedad intelectual, privacidad o protección de datos.
• Usar integraciones de terceros fuera de sus políticas, condiciones o usos permitidos.
• Revender, sublicenciar o explotar comercialmente Vendatia sin autorización expresa.

Vendatia podrá suspender o limitar el acceso si detecta uso indebido, riesgo de seguridad, infracción de estas condiciones o incumplimiento de políticas de terceros conectados.

5. Integraciones con Meta, Facebook, Instagram, Messenger y WhatsApp Business

Vendatia permite conectar activos y canales de terceros, incluyendo Meta, Facebook, Instagram, Messenger y WhatsApp Business, siempre que el cliente cuente con autorización suficiente para ello.

Al conectar estos servicios, el cliente declara que:

• Tiene autorización para administrar la Página, cuenta, número, formulario, cuenta publicitaria, cuenta de Instagram, cuenta de WhatsApp Business o activo que conecta.
• Utilizará los canales conforme a las políticas, condiciones y usos permitidos por Meta, WhatsApp, Facebook, Instagram y Messenger.
• Cuenta con los consentimientos, bases legales u opt-ins necesarios para comunicarse con clientes o prospectos cuando corresponda.
• No usará Vendatia para enviar mensajes prohibidos, spam, publicidad engañosa o comunicaciones no autorizadas.

Vendatia puede solicitar permisos de Meta o WhatsApp para operar las funcionalidades contratadas, tales como listar páginas autorizadas, recuperar leads, recibir webhooks, gestionar conversaciones, enviar respuestas, administrar técnicamente números o plantillas, y validar activos comerciales conectados.

Vendatia solo utilizará estos permisos para entregar las funcionalidades solicitadas por el cliente y conforme a nuestra Política de Privacidad.

6. Uso de WhatsApp Business

Cuando el cliente conecta WhatsApp Business a Vendatia, declara que conoce y acepta las políticas aplicables de WhatsApp Business.

El cliente es responsable de:

• Contar con autorización para utilizar el número conectado.
• Respetar la ventana de atención al cliente definida por WhatsApp.
• Utilizar plantillas aprobadas cuando corresponda.
• Obtener el consentimiento u opt-in necesario para iniciar comunicaciones comerciales.
• No enviar spam, mensajes engañosos o comunicaciones no solicitadas.
• Cumplir las políticas de comercio, mensajería y contenido aplicables.

Vendatia podrá limitar o suspender funcionalidades de WhatsApp si detecta un uso contrario a las políticas de WhatsApp, Meta o estas condiciones.

7. Uso de Instagram y Messenger

Cuando el cliente conecta Instagram o Messenger, Vendatia puede recibir y mostrar conversaciones asociadas a cuentas, páginas o activos autorizados.

El cliente es responsable de:

• Tener autorización para conectar la cuenta o Página correspondiente.
• Responder a los usuarios de forma adecuada y conforme a las políticas aplicables.
• No usar las integraciones para acosar, enviar spam o contactar usuarios de manera no permitida.
• Cumplir las restricciones de mensajería, ventanas de respuesta y usos permitidos por Meta.

Vendatia no se hace responsable por bloqueos, restricciones, rechazos o medidas tomadas por Meta, Facebook, Instagram, Messenger o WhatsApp debido al uso indebido de los canales por parte del cliente.

8. Uso de formularios de Meta Lead Ads

Cuando el cliente conecta formularios de Meta Lead Ads, Vendatia puede recibir información enviada por personas que completan formularios de clientes potenciales.

El cliente es responsable de:

• Usar los datos de leads únicamente para fines autorizados.
• Respetar las autorizaciones otorgadas por los usuarios en los formularios.
• Cumplir las normas de privacidad, protección de datos y marketing aplicables.
• No vender, transferir o usar los datos de leads de forma contraria a la ley o a las políticas de Meta.
• Responder de manera oportuna y adecuada a las personas que solicitaron información.

Vendatia actúa como proveedor tecnológico para recibir, ordenar y presentar esta información dentro del CRM del cliente.

9. Datos, privacidad y protección de información

El tratamiento de datos personales en Vendatia se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en:

Política de Privacidad de Vendatia

El cliente reconoce que puede ser responsable del tratamiento de los datos de sus propios clientes, prospectos, contactos y usuarios finales. Vendatia actúa como proveedor tecnológico encargado de procesar información conforme a las instrucciones del cliente y a las funcionalidades contratadas.

El cliente se obliga a:

• Obtener las autorizaciones necesarias para tratar datos personales.
• Informar a sus clientes o contactos sobre el uso de canales digitales y proveedores tecnológicos cuando corresponda.
• Responder solicitudes de acceso, rectificación, eliminación u oposición de datos cuando sea aplicable.
• No ingresar en Vendatia información que no tenga derecho a tratar.

Vendatia implementa medidas razonables de seguridad para proteger la información, pero ningún sistema tecnológico es completamente infalible.

10. Contenido del cliente

El cliente conserva la titularidad sobre los datos, mensajes, archivos, contactos, conversaciones, leads y contenidos que ingresa, recibe o procesa mediante Vendatia.

El cliente otorga a Vendatia una autorización limitada para alojar, procesar, transmitir y mostrar ese contenido únicamente con el fin de prestar el servicio contratado.

El cliente es responsable de que su contenido:

• Sea lícito.
• No infrinja derechos de terceros.
• No contenga malware, código malicioso o material dañino.
• No viole políticas de plataformas conectadas.
• No incluya información sensible innecesaria o no autorizada.

Vendatia podrá eliminar, bloquear o restringir contenido si considera razonablemente que infringe estas condiciones, la ley o políticas de terceros.

11. Funcionalidades con inteligencia artificial

Vendatia puede incluir funcionalidades de automatización o inteligencia artificial para apoyar tareas como clasificación de conversaciones, sugerencias de respuesta, resúmenes, asignación, análisis o asistencia comercial.

Estas funcionalidades son herramientas de apoyo y no reemplazan el criterio humano del cliente.

El cliente es responsable de:

• Revisar las respuestas o acciones sugeridas por sistemas automatizados.
• Configurar correctamente los asistentes o reglas disponibles.
• Evitar que la automatización genere mensajes engañosos, ilegales, discriminatorios o contrarios a políticas de terceros.
• Supervisar el uso de inteligencia artificial por parte de sus usuarios internos.

Vendatia no garantiza que las respuestas generadas o sugeridas por sistemas automatizados sean siempre exactas, completas o adecuadas para cada situación.

12. Tarifas, pagos y facturación

El uso de Vendatia puede estar sujeto al pago de planes, suscripciones, cargos variables, integraciones, bolsas de mensajes, servicios profesionales u otros valores acordados comercialmente.

Las tarifas, condiciones de pago, impuestos, fechas de vencimiento y alcances del servicio serán los indicados en la propuesta, contrato, orden de servicio o plan vigente.

Vendatia podrá suspender o limitar el servicio en caso de pagos vencidos, incumplimiento comercial o uso que exceda los límites contratados.

Los pagos realizados no serán reembolsables, salvo que exista una obligación legal aplicable o un acuerdo expreso por escrito.

13. Servicios de terceros

Vendatia puede depender de servicios externos, como Meta, WhatsApp Business Platform, Facebook, Instagram, Messenger, proveedores de hosting, correo electrónico, infraestructura, analítica, seguridad, APIs, pasarelas u otros servicios conectados.

El cliente reconoce que:

• Los servicios de terceros pueden cambiar, limitarse, suspenderse o dejar de estar disponibles.
• Vendatia no controla las decisiones técnicas, comerciales o de cumplimiento de esos terceros.
• Algunas funcionalidades pueden depender de la aprobación, disponibilidad o políticas de plataformas externas.
• El uso de servicios de terceros puede estar sujeto a condiciones adicionales.

Vendatia no será responsable por fallas, suspensiones, restricciones, rechazos, bloqueos o cambios realizados por plataformas externas, salvo que sean imputables directamente a Vendatia.

14. Disponibilidad y soporte

Vendatia procurará mantener la plataforma disponible y operativa de forma razonable, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida, libre de errores o permanente.

Podrán existir interrupciones por:

• Mantenimiento programado.
• Actualizaciones.
• Incidentes técnicos.
• Fallas de proveedores externos.
• Problemas de conectividad.
• Eventos de fuerza mayor.
• Cambios en APIs o servicios de terceros.

Vendatia podrá entregar soporte técnico por los canales, horarios y condiciones definidos en el plan contratado o acuerdo comercial correspondiente.

15. Propiedad intelectual

Vendatia, incluyendo su software, diseño, interfaz, código, marcas, documentación, modelos, procesos, flujos, bases técnicas, know-how y demás elementos propios, pertenece a Vendatia o a sus licenciantes.

Estas condiciones no transfieren al cliente derechos de propiedad intelectual sobre Vendatia.

El cliente recibe únicamente una licencia limitada, revocable, no exclusiva y no transferible para utilizar la plataforma conforme al plan contratado y estas condiciones.

El cliente no podrá copiar, modificar, distribuir, vender, arrendar, sublicenciar, descompilar o explotar Vendatia sin autorización expresa por escrito.

16. Confidencialidad

Las partes podrán acceder a información confidencial de la otra parte durante la relación comercial.

Se considera información confidencial toda información técnica, comercial, financiera, estratégica, operativa, de clientes, precios, integraciones, credenciales, procesos, documentación o información no pública revelada por una parte a la otra.

Las partes se obligan a proteger la información confidencial y utilizarla únicamente para cumplir la relación comercial.

Esta obligación no aplica a información que sea pública, haya sido conocida legítimamente con anterioridad, sea recibida de un tercero sin obligación de confidencialidad o deba ser revelada por mandato legal.

17. Suspensión o terminación del servicio

Vendatia podrá suspender o terminar el acceso del cliente si:

• Incumple estas condiciones.
• Mantiene pagos vencidos.
• Usa la plataforma de forma abusiva, ilegal o riesgosa.
• Infringe políticas de Meta, WhatsApp u otros terceros.
• Compromete la seguridad, estabilidad o reputación de Vendatia.
• Entrega información falsa o no autorizada.
• Revende o explota el servicio sin autorización.

El cliente puede solicitar la terminación del servicio conforme a las condiciones comerciales pactadas.

Al finalizar la relación, Vendatia podrá desactivar el acceso, desconectar integraciones, eliminar tokens y conservar o eliminar información según la Política de Privacidad, obligaciones legales y acuerdos aplicables.

18. Limitación de responsabilidad

Vendatia se entrega en modalidad de servicio tecnológico y se presta según disponibilidad, funcionalidades contratadas y condiciones acordadas.

En la máxima medida permitida por la ley, Vendatia no será responsable por:

• Pérdida de ventas, ingresos, utilidades o oportunidades comerciales.
• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales.
• Decisiones tomadas por el cliente a partir de información procesada en la plataforma.
• Uso indebido de la plataforma por parte del cliente o sus usuarios.
• Incumplimientos del cliente frente a sus propios clientes o contactos.
• Fallas, restricciones o cambios en servicios de terceros.
• Bloqueos, rechazos o suspensiones aplicadas por Meta, WhatsApp, Facebook, Instagram, Messenger u otros proveedores externos.
• Mensajes, contenidos o datos ingresados por el cliente o sus usuarios.

Cuando corresponda legalmente, la responsabilidad total de Vendatia se limitará al monto efectivamente pagado por el cliente por el servicio durante los últimos tres meses anteriores al evento que dio origen al reclamo, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.

19. Indemnidad

El cliente acepta mantener indemne a Vendatia frente a reclamos, sanciones, daños, pérdidas, costos o gastos derivados de:

• Uso indebido de la plataforma.
• Incumplimiento de estas condiciones.
• Infracción de leyes, regulaciones o derechos de terceros.
• Uso no autorizado de datos personales.
• Envío de mensajes no solicitados o contrarios a políticas de terceros.
• Contenido ingresado, enviado o gestionado por el cliente.
• Incumplimiento de políticas de Meta, WhatsApp, Facebook, Instagram, Messenger u otros servicios conectados.

20. Cambios en las condiciones

Vendatia podrá actualizar estas Condiciones del Servicio para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales u operativos.

La versión vigente estará disponible en esta misma URL, indicando la fecha de última actualización.

Cuando los cambios sean relevantes, Vendatia podrá informar a los clientes mediante correo electrónico, notificación dentro de la plataforma u otros medios razonables.

El uso continuado de Vendatia después de publicada una actualización implica aceptación de las nuevas condiciones.

21. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estas condiciones se regirán por las leyes de Chile, salvo que exista un contrato específico entre las partes que establezca una jurisdicción distinta.

Las partes procurarán resolver cualquier controversia de buena fe mediante comunicación directa.

Si no se alcanza una solución, las partes podrán someter la controversia a los tribunales competentes de Concepción, Chile salvo que exista un acuerdo comercial que establezca un mecanismo distinto.

22. Contacto

Para consultas relacionadas con estas Condiciones del Servicio, puedes contactarnos en:

Vendatia
Empresa operadora: Elinous Limitada
Correo: administracion@elinous.cl
Sitio web: https://vendatia.com