Política de Privacidad de Vendatia

Última actualización: 25 de julio de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo Vendatia recopila, utiliza, almacena, comparte y protege la información personal tratada a través de nuestra plataforma CRM omnicanal.

Vendatia es una plataforma que permite a empresas centralizar y gestionar conversaciones, clientes potenciales y seguimiento comercial desde canales como WhatsApp Business, Instagram, Messenger, formularios de Meta Lead Ads y otros medios de contacto.

Para efectos de esta política, “Vendatia”, “nosotros” o “la plataforma” se refiere a Elinous Limitada, domiciliada en Concepción, Chile. Para consultas sobre privacidad, puedes contactarnos en administracion@elinous.cl.

1. Alcance de esta política

Esta política aplica a:

  1. Empresas, administradores y usuarios que utilizan Vendatia.
  2. Personas finales que interactúan con empresas usuarias de Vendatia a través de WhatsApp Business, Instagram, Messenger, formularios de Meta Lead Ads, correo electrónico u otros canales conectados.
  3. Información recibida desde plataformas de terceros, incluyendo Meta, Facebook, Instagram, Messenger y WhatsApp Business Platform, cuando una empresa autoriza voluntariamente la conexión con Vendatia.

Vendatia presta servicios principalmente a empresas. En muchos casos, la empresa usuaria de Vendatia es responsable del tratamiento de los datos de sus clientes, prospectos o contactos, y Vendatia actúa como proveedor tecnológico encargado de procesar esa información según las instrucciones de dicha empresa.

2. Información que recopilamos

Vendatia puede recopilar y procesar las siguientes categorías de información:


2.1. Información de usuarios de Vendatia

Cuando una empresa o usuario crea una cuenta o utiliza la plataforma, podemos recopilar:

  • Nombre y apellido.
  • Correo electrónico.
  • Teléfono.
  • Nombre de la empresa.
  • Cargo o rol dentro de la empresa.
  • Credenciales de acceso o identificadores de usuario.
  • Configuraciones de cuenta, permisos, roles y preferencias.
  • Información de uso de la plataforma, como inicio de sesión, módulos utilizados, acciones realizadas y registros técnicos.


2.2. Información de contactos, clientes o prospectos

Cuando una empresa utiliza Vendatia para gestionar sus conversaciones o leads, podemos procesar información de personas finales, tales como:

  • Nombre y apellido.
  • Teléfono.
  • Correo electrónico.
  • Identificadores de redes sociales o canales de mensajería.
  • Mensajes enviados o recibidos.
  • Archivos, imágenes, audios, documentos u otros contenidos enviados dentro de una conversación.
  • Respuestas ingresadas en formularios de clientes potenciales.
  • Estado comercial, historial de contacto, notas internas, responsables asignados y seguimiento dentro del CRM.
  • Origen del contacto o lead, como formulario, anuncio, página, campaña, canal o integración utilizada.

2.3. Información recibida desde Meta, Facebook, Instagram, Messenger y WhatsApp

Cuando una empresa conecta voluntariamente sus activos de Meta con Vendatia, podemos recibir información autorizada mediante permisos de Meta, incluyendo:

  • Lista de Páginas de Facebook que el usuario está autorizado a conectar.
  • Identificadores, nombres, categorías, imágenes y datos básicos de Páginas conectadas.
  • Información básica de cuentas profesionales de Instagram conectadas.
  • Conversaciones y mensajes de Instagram Direct asociados a la cuenta profesional autorizada.
  • Conversaciones y mensajes de Messenger asociados a una Página autorizada.
  • Clientes potenciales generados mediante formularios de Meta Lead Ads.
  • Identificadores de formularios, anuncios, campañas o activos asociados a los leads, cuando estén disponibles.
  • Información técnica necesaria para configurar webhooks y mantener integraciones activas.
  • Información de cuentas, números y activos de WhatsApp Business autorizados por la empresa.
  • Plantillas, números, perfiles comerciales y configuraciones necesarias para operar WhatsApp Business dentro de Vendatia.

Vendatia solo accede a esta información cuando la empresa o administrador correspondiente autoriza expresamente la conexión con Meta y selecciona los activos que desea vincular.


3. Permisos de Meta utilizados por Vendatia

Vendatia puede solicitar algunos o todos los siguientes permisos, dependiendo de los módulos activados por la empresa:

  • pages_show_list: para mostrar las Páginas de Facebook que el usuario puede conectar.
  • pages_manage_metadata: para configurar y recibir webhooks de Páginas autorizadas.
  • pages_read_engagement: para leer información necesaria asociada a Páginas y formularios autorizados.
  • pages_manage_ads: para identificar y asociar correctamente leads generados por formularios de Meta Lead Ads.
  • leads_retrieval: para recuperar clientes potenciales generados en formularios de Meta Lead Ads.
  • instagram_basic: para identificar la cuenta profesional de Instagram conectada.
  • instagram_manage_messages: para recibir, mostrar y responder mensajes de Instagram Direct desde Vendatia.
  • pages_messaging: para recibir, mostrar y responder mensajes de Messenger de una Página autorizada.
  • business_management: para identificar, validar y asociar activos comerciales autorizados del negocio, como Páginas, cuentas publicitarias, formularios y cuentas vinculadas.
  • whatsapp_business_messaging: para enviar y recibir mensajes de WhatsApp Business autorizados.
  • whatsapp_business_management: para configurar, validar y administrar técnicamente activos autorizados de WhatsApp Business, como cuentas, números, perfiles y plantillas.

Vendatia no usa estos permisos para vender datos, hacer scraping, enviar spam, acceder a activos no autorizados ni realizar acciones fuera del uso permitido por Meta.

4. Cómo usamos la información

Usamos la información recopilada para los siguientes fines:

  1. Crear, administrar y mantener cuentas de empresas usuarias.
  2. Permitir que empresas conecten sus canales de Meta, WhatsApp Business, Instagram, Messenger y formularios de leads.
  3. Mostrar conversaciones entrantes en una bandeja omnicanal.
  4. Permitir que usuarios autorizados respondan mensajes desde la plataforma.
  5. Crear, actualizar y gestionar contactos, leads y oportunidades comerciales.
  6. Registrar el origen de los leads y conversaciones.
  7. Asignar conversaciones o leads a miembros del equipo.
  8. Mantener historial y trazabilidad de la relación comercial.
  9. Configurar webhooks e integraciones autorizadas.
  10. Proporcionar soporte técnico y resolver incidentes.
  11. Mejorar la seguridad, estabilidad y funcionamiento de la plataforma.
  12. Cumplir obligaciones legales, contractuales o regulatorias aplicables.

Cuando Vendatia permite respuestas mediante WhatsApp, Instagram o Messenger, los mensajes se envían desde cuentas, Páginas o números autorizados por la empresa correspondiente.


5. Uso de WhatsApp Business

Vendatia permite a empresas conectar números de WhatsApp Business para gestionar conversaciones con sus clientes desde el CRM.

Vendatia puede usar información de WhatsApp Business para:

  • Recibir mensajes entrantes enviados por clientes.
  • Mostrar conversaciones en la bandeja de entrada de Vendatia.
  • Enviar respuestas desde el número autorizado.
  • Gestionar archivos multimedia enviados o recibidos.
  • Consultar y usar plantillas aprobadas cuando corresponda.
  • Mantener historial y trazabilidad de atención.

Vendatia no utiliza WhatsApp Business para enviar spam, mensajes no solicitados o comunicaciones fuera de las políticas aplicables de WhatsApp. Las empresas usuarias son responsables de contar con las autorizaciones, consentimientos u opt-ins necesarios para comunicarse con sus clientes cuando corresponda.


6. Uso de Instagram y Messenger

Cuando una empresa conecta Instagram o Messenger, Vendatia puede recibir y mostrar conversaciones asociadas a cuentas o Páginas autorizadas.

Esta información se utiliza para:

  • Centralizar mensajes en una bandeja omnicanal.
  • Permitir respuestas por parte de usuarios autorizados.
  • Asignar conversaciones a responsables.
  • Mantener historial de atención.
  • Asociar conversaciones con contactos u oportunidades dentro del CRM.

Vendatia no accede a cuentas, Páginas o conversaciones que no hayan sido autorizadas por el administrador correspondiente.


7. Uso de formularios de Meta Lead Ads

Cuando una empresa conecta formularios de Meta Lead Ads, Vendatia puede recibir datos ingresados por personas que completaron formularios de clientes potenciales.

Esta información puede incluir:

  • Nombre.
  • Correo electrónico.
  • Teléfono.
  • Respuestas del formulario.
  • Formulario de origen.
  • Página, anuncio, campaña o identificador asociado, cuando esté disponible.

Vendatia utiliza estos datos para crear o actualizar contactos y oportunidades comerciales dentro del CRM de la empresa usuaria, permitiendo seguimiento comercial oportuno y ordenado.


8. Con quién compartimos la información

Vendatia no vende información personal.

Podemos compartir información únicamente en los siguientes casos:

  1. Con la empresa usuaria de Vendatia: cuando la información corresponde a sus clientes, prospectos, canales o activos conectados.
  2. Con proveedores tecnológicos: como servicios de infraestructura, hosting, bases de datos, correo, analítica, seguridad, soporte o mensajería, exclusivamente para operar Vendatia.
  3. Con plataformas integradas: como Meta, WhatsApp Business Platform u otros servicios conectados por la empresa, cuando sea necesario para ejecutar la funcionalidad solicitada.
  4. Por obligación legal: cuando sea requerido por una autoridad competente o para proteger derechos, seguridad o integridad de Vendatia, sus usuarios o terceros.
  5. En operaciones empresariales: en caso de fusión, adquisición, reorganización o venta de activos, siempre procurando proteger la información conforme a esta política.

Exigimos a nuestros proveedores que traten la información de manera confidencial y solo para los fines necesarios para prestar sus servicios.


9. Conservación de datos

Conservamos la información mientras sea necesaria para prestar el servicio, cumplir obligaciones contractuales, resolver disputas, mantener seguridad, cumplir obligaciones legales o según las instrucciones de la empresa usuaria.

Cuando una empresa desconecta una integración de Meta, WhatsApp, Instagram o Messenger, Vendatia puede dejar de recibir información nueva desde ese canal. La información histórica almacenada en el CRM puede conservarse mientras la cuenta de la empresa siga activa, salvo que la empresa solicite su eliminación o exista una obligación legal de conservarla.


10. Eliminación de datos

Los usuarios y empresas pueden solicitar la eliminación de sus datos personales o de datos asociados a integraciones conectadas escribiendo a administracion@elinous.cl.

La solicitud debe incluir información suficiente para identificar la cuenta, empresa, usuario, contacto o integración correspondiente.

Una vez recibida una solicitud válida, Vendatia evaluará y procesará la eliminación dentro de un plazo razonable, salvo que exista una obligación legal, contractual o de seguridad que requiera conservar cierta información.

Las empresas usuarias también pueden solicitar la eliminación de datos de clientes, leads o conversaciones almacenadas en su cuenta.

11. Desconexión de Meta, WhatsApp, Instagram y Messenger

Una empresa puede desconectar sus integraciones desde la configuración de Vendatia o revocando el acceso desde las configuraciones de Meta.

Al desconectar una integración:

  • Vendatia deja de recibir nuevos eventos o datos desde ese canal.
  • Los tokens de acceso pueden ser eliminados o invalidados.
  • Las conversaciones, leads o registros históricos previamente sincronizados pueden mantenerse en la cuenta de la empresa, salvo solicitud de eliminación.


12. Seguridad de la información

Vendatia aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información, incluyendo controles de acceso, autenticación, registros de actividad, cifrado cuando corresponda, separación de permisos por usuario y monitoreo de seguridad.

Sin embargo, ningún sistema tecnológico es completamente infalible. Por ello, los usuarios también deben proteger sus credenciales, configurar correctamente sus permisos y limitar el acceso solo a personas autorizadas.

13. Derechos de los titulares de datos

Dependiendo de la legislación aplicable, las personas pueden tener derecho a:

  • Acceder a sus datos personales.
  • Solicitar rectificación o actualización.
  • Solicitar eliminación.
  • Solicitar limitación u oposición al tratamiento.
  • Solicitar portabilidad, cuando corresponda.
  • Revocar autorizaciones o consentimientos cuando aplique.

Para ejercer estos derechos, se puede escribir a administracion@elinous.cl

Cuando la información sea administrada por una empresa usuaria de Vendatia, es posible que redirijamos la solicitud a dicha empresa o que trabajemos con ella para responderla adecuadamente.


14. Transferencias internacionales

Vendatia puede utilizar proveedores tecnológicos ubicados en distintos países. Al utilizar la plataforma, la información puede ser procesada o almacenada fuera del país de residencia del usuario o de la empresa.

En esos casos, Vendatia procura aplicar medidas razonables para proteger la información conforme a esta política y la legislación aplicable.


15. Privacidad de menores de edad

Vendatia está orientada a empresas y no está diseñada para ser utilizada directamente por menores de edad. Si tomamos conocimiento de que se ha recopilado información de un menor sin autorización válida cuando esta sea requerida, adoptaremos medidas razonables para eliminarla o tratarla conforme a la ley aplicable.


16. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o comerciales.

La versión actualizada estará disponible en esta misma URL, indicando la fecha de última actualización.


17. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con privacidad y protección de datos, puedes contactarnos en:

Vendatia
Empresa operadora: Elinous Limitada
Correo: administracion@elinous.cl
Sitio web: https://vendatia.com